DocPauli für Patientinnen und Patienten

1. Revisionshistorie

2. Allgemeine Informationen

3. Einstufung des Produkts

DocPauli ist eine Software für Terminbuchung, Kommunikation zwischen Patientinnen, Patienten und Praxen (Videosprechstunde), die Übermittlung von Angaben und Messwerten an die behandelnde Praxis und die Weiterleitung von E-Rezept-Codes an eine Apotheke. Die Software stellt keine Diagnose, gibt keine Behandlungsempfehlung und bewertet keine Messwerte. Jede medizinische Entscheidung trifft die behandelnde Ärztin oder der behandelnde Arzt.

DocPauli trägt keine CE-Kennzeichnung als Medizinprodukt. Sollten künftig Funktionen hinzukommen, die der Diagnose, Überwachung oder Behandlung dienen, werden sie vor der Freigabe nach der Medizinprodukteverordnung (EU) 2017/745 bewertet und diese Gebrauchsanweisung wird ergänzt.

4. Bestimmungsgemäße Verwendung

DocPauli dient Patientinnen und Patienten dazu,

• eine Praxis zu finden und Termine vor Ort, per Video oder Telefon online zu buchen, zu verwalten und abzusagen,
• vor einer Videosprechstunde einen Vorab-Check mit Angaben zu Beschwerden, Medikamenten, Allergien und eigenen Messwerten an die Praxis zu übermitteln,
• eine Videosprechstunde mit der eigenen Praxis über einen von der Praxis ausgegebenen Behandlungslink zu führen,
• den Code eines E-Rezepts an eine selbst gewählte Apotheke zu senden und den Bearbeitungsstand zu verfolgen.

Jede andere Verwendung, insbesondere die Nutzung in Notfällen oder die Weitergabe des Behandlungslinks an Dritte, ist nicht bestimmungsgemäß.

5. Benutzer- und Patientenzielgruppe

Vorgesehene Benutzer sind Patientinnen und Patienten ab 18 Jahren, die des Lesens mächtig und geschäftsfähig sind, sowie Sorgeberechtigte, die die Anwendung für ihre Kinder nutzen. Die Anwendung richtet sich an Personen, die mit einem Smartphone oder Computer und einem Internetbrowser umgehen können. Für Menschen mit eingeschränktem Seh- oder Hörvermögen stehen Untertitel in der Videosprechstunde und eine Bedienung per Bildschirmleser zur Verfügung.

6. Vorgesehene Benutzerumgebung

Die Anwendung ist für die häusliche Umgebung oder einen anderen ruhigen, privaten Ort vorgesehen. Für die Videosprechstunde werden ein ruhiger Raum, gute Beleuchtung von vorn und eine stabile Internetverbindung empfohlen. Die Nutzung an öffentlichen Orten wird wegen der Vertraulichkeit des Gesprächs nicht empfohlen.

7. Technische Mindestanforderungen

8. Geeignete und nicht geeignete Anwendung

In einem Notfall rufen Sie sofort 112. Eine Videosprechstunde ersetzt keine Notfallversorgung.

Geeignet ist die Videosprechstunde für Anliegen, die ohne körperliche Untersuchung besprochen werden können: Befundbesprechungen, Kontrolltermine bei bekannten Erkrankungen, Folgerezepte, Krankschreibungen bei bekannten Beschwerden, Hautveränderungen mit Foto. Ob ein Anliegen per Video behandelt werden kann, entscheidet die Praxis.

Nicht geeignet ist sie bei starken Schmerzen oder Druck in der Brust, schwerer Atemnot, plötzlicher Lähmung, hängender Gesichtshälfte oder Sprachstörung, starken Blutungen oder bei Gedanken, sich das Leben zu nehmen. Der Vorab-Check fragt diese Warnzeichen ab und leitet Sie bei einem Ja zur 112 beziehungsweise zur Telefonseelsorge (0800 111 0 111).

9. Gebrauchsanweisung Schritt für Schritt

1. 1

   Konto anlegen

   Öffnen Sie docpauli.com/konto oder die App, geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und tragen Sie den 6-stelligen Code aus der E-Mail ein. Ein Passwort gibt es nicht. Der Code gilt 10 Minuten.

2. 2

   Praxis finden und Termin buchen

   Suchen Sie unter docpauli.com/aerzte nach Fachgebiet und Ort. Wählen Sie auf der Praxisseite Terminart und Zeit, melden Sie sich an und tragen Sie Name, Geburtsdatum und Ihr Anliegen ein. Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail. Absagen können Sie unter „Meine Termine“ bis zum Beginn des Termins.

3. 3

   Behandlungslink öffnen

   Für eine Videosprechstunde schickt Ihnen die Praxis einen Link der Form t.docpauli.com/t/… oder zeigt Ihnen einen QR-Code. Öffnen Sie ihn nur auf Ihrem eigenen Gerät und geben Sie ihn nicht weiter: Er enthält den Schlüssel, mit dem Ihr Gespräch verschlüsselt wird.

4. 4

   Schutz prüfen

   Die Seite zeigt die Schritte der Absicherung und eine Prüfsumme Ihres Schlüssels. Ihre Praxis sieht dieselbe Prüfsumme. Weichen die beiden ab, brechen Sie ab und wenden Sie sich an die Praxis.

5. 5

   Vorab-Check ausfüllen

   Beantworten Sie die Notfallfragen und die Fragen zu Beschwerden, Vorerkrankungen, Medikamenten und Allergien. Fügen Sie auf Wunsch Messwerte von Ihren Geräten und bis zu drei Fotos hinzu. Die Angaben gehen verschlüsselt an die Praxis.

6. 6

   Sprechstunde betreten

   Tippen Sie auf „Sprechstunde betreten“ und erlauben Sie Kamera und Mikrofon. Mit den Schaltflächen am unteren Rand schalten Sie Kamera und Mikrofon stumm, wechseln die Kamera, teilen den Bildschirm oder beenden das Gespräch. Untertitel entstehen auf Ihrem Gerät.

7. 7

   Einwilligungen

   Fragt die Praxis nach einer Mitschrift für die ärztliche Dokumentation, entscheiden Sie frei. Sie können jederzeit ablehnen oder die Mitschrift beenden; Ihre Behandlung ändert sich dadurch nicht.

8. 8

   E-Rezept senden

   Scannen Sie in der App den Code vom E-Rezept-Ausdruck oder halten Sie ihn in der Sprechstunde in die Kamera. Wählen Sie eine Apotheke aus der Liste. Den Stand sehen Sie unter „Rezepte“.

9. 9

   Konto löschen

   In der App unter „Konto“ können Sie Ihr Konto löschen. Ärztliche Dokumentation unterliegt der zehnjährigen Aufbewahrungspflicht der Praxis und wird von Ihrem Konto getrennt, nicht gelöscht.

10. Überprüfung der korrekten Funktion und Störungen

• Die Verbindung ist gesichert, wenn die Kopfzeile des Behandlungsraums „Verbindung gesichert“ zeigt und die Prüfsumme mit der Ihrer Praxis übereinstimmt.
• Sehen oder hören Sie Ihre Praxis nicht, prüfen Sie die Freigabe von Kamera und Mikrofon im Browser oder in den Einstellungen des Geräts und Ihre Internetverbindung. Laden Sie die Seite neu; der Link bleibt gültig.
• Bricht die Verbindung wiederholt ab, ruft die Praxis Sie telefonisch an. Halten Sie Ihre Telefonnummer bereit.
• Bei Störungen der Plattform zeigt docpauli.com einen Hinweis. Termine bleiben erhalten.

11. Aktualisierungen

Die Webanwendung aktualisiert sich selbst; es ist nichts zu installieren. Die App wird über den App Store aktualisiert; bitte halten Sie automatische Updates eingeschaltet. Wesentliche Änderungen werden in der Revisionshistorie dieser Anleitung vermerkt.

12. Meldung von Vorkommnissen

Fehlfunktionen, Sicherheitsprobleme oder Vorkommnisse mit gesundheitlicher Bedeutung melden Sie bitte an support@docpauli.com oder Ihrer Praxis. Sicherheitslücken nehmen wir unter security@docpauli.com entgegen. Wir bestätigen den Eingang innerhalb eines Werktags.

13. Sprache

Die Anwendung und diese Anleitung sind in deutscher Sprache verfügbar. Untertitel in der Videosprechstunde können in weiteren Sprachen auf dem Gerät erzeugt werden; sie sind eine Verständigungshilfe und ersetzen keine Übersetzung durch eine Fachkraft.

14. Datenschutz

Welche Daten verarbeitet werden, auf welcher Grundlage und welche Rechte Sie haben, steht in der Datenschutzerklärung. Kurz: Alles wird verschlüsselt gespeichert, Server stehen in Deutschland, Videogespräche sind Ende-zu-Ende verschlüsselt und werden nicht aufgezeichnet, es gibt kein Tracking.

15. Papierversion

Eine gedruckte Fassung dieser Gebrauchsanweisung erhalten Sie kostenlos innerhalb von sieben Tagen auf Anfrage an kontakt@docpauli.com. Über die Druckfunktion Ihres Browsers können Sie diese Seite auch selbst ausdrucken.

DocPauli Gebrauchsanweisung für Patientinnen und Patienten, Version 1.0, 16. Oktober 2026.